[29 de abril de 2009]
Sites de Rede Social e Retenção: O caso do Twitter
Ontem li essa matéria no Mashable e comentei no Twitter que a maioria dos usuários, apesar de criar uma conta no sistema, não se mantém ativo, o que mostraria que sob muitos aspectos, o crescimento da ferramenta pode estar "mascarado". Isso quer dizer basicamente, que o Twitter é uma ferramenta com baixa retenção de uso (stickness - ontem não estava achando uma palavra para isso, hoje vi essa em algum lugar). Mas o que isso quer dizer?
Defendo que as ferramentas sociais (como os sites de redes sociais) possuem um valor e é isso que faz com que as pessoas os adotem ou não. Algumas vezes, esse valor é imediatamente percebido pela própria apropriação do grupo; outras vezes, a curva de uso precisa ser maior para que o valor seja perceptível. Por exemplo: o Orkut tinha um alto grau de retenção. Como assim? Ao entrar no sistema, as pessoas imediatamente percebiam valores que as faziam voltar. Era possível ver quem eram os amigos de seus amigos, por exemplo e "xeretar" a vida alheia. Era possível fazer um perfil, dizendo aos outros quem você é. E, também, esse tipo de site de rede social era desconhecido para a maioria dos brasileiros, o que também representava um fator novidade. O Facebook, outro exemplo, por outro lado, tinha uma retenção menor no Brasil. Muita gente fez conta lá quando o sistema começou a crescer, mas usava pouco. Primeiro porque no Brasil, já tínhamos o Orkut. Segundo, porque a interface era complicada e chata de entender, além de ser toda em inglês. Em ambos os casos, as ferramentas foram tentando aumentar a retenção, criando formas de interessar as pessoas e mantê-las usando o sistema (no caso do Orkut, o Open Social representou essa última tentativa; no Facebook, um novo design e as traduções, por exemplo).
Por que o Twitter tem baixa retenção?
A retenção é um resultado direto dos valores perceptíveis nas redes sociais que adotam o sistema (e não no sistema em si). Assim, mesmo se o Orkut fosse a melhor ferramenta do Universo, mas ninguém utilizasse, não teria valor social nenhum. Esse valor, portanto, depende assim do capital social construído através da apropriação da ferramenta. Ou seja, o modo através do qual os grupos sociais resignificam essas ferramentas faz parte do valor que é construído nelas. E a percepção desse valor pelos novos usuários é que aumenta a retenção na ferramenta.
É aqui que está a maior das forças e dificuldades do Twitter, na minha opinião. O Twitter é uma ferramenta social, cuja apropriação superou o uso inicialmente pensado ("o que você está fazendo?") e virou um instrumento de informação e conversação. Como a conversação é dificultada pela própria interface e dinâmica da ferramenta, o uso informacional é mais valorizado. Só que, como estamos acostumados com usos mais conversacionais e voltados para o social dessas ferramentas, não é fácil compreender de forma imediata as redes sociais atuando como filtros informativos no Twitter. Esse é um valor que só é descoberto com o uso da ferramenta e que é diferente de todos os outros sistemas usados no Brasil. Logo, o primeiro uso que todos tentam fazer do Twitter é aquele da conversação. Como o Twitter dificulta isso (demora para receber resposta, perda do ritmo do diálogo, dificuldade para compreender o contexto das mensagens e etc.), a maioria dos usuários se frustra, pensando que há ferramentas melhores e para de usar.
Acredito, portanto, que é por isso que o Twitter não vai virar outro Orkut no Brasil. É outro tipo de uso, que não interessa à muitas das pessoas, que utilizam a Internet de forma social. Também por isso, é uma ferramenta que tende a crescer mais com heavy users do que com usuários eventuais. É uma ferramenta cuja apropriação interessa mais a usuários mais velhos do que adolescentes. Não que isso não possa ser modificado, até pode. Novas apropriações podem surgir com grupos sociais diferentes. Mas a mim parece que, mesmo com o crescimento do número de usuários, a retenção no Twitter vai continuar baixa, principalmente pela dificuldade de perceber o capital social no sistema.
por raquel (10:30) [comentar este post]
Comentários
Israel Scussel Degásperi (abril 29, 2009 11:29 AM) disse:
Excelente texto !! Até daqui uns dois meses preciso decidir o que fazer para minha monografia da pós, em novas mídias, já sei que vai ser sobre redes sociais, mas ainda não achei o foco... vc tem interesse em me orientar num tema e acompanhar meu trabalho ?
Junior (abril 29, 2009 11:31 AM) disse:
Massa!!! Texto irretocável.
gilberto pavoni junior (abril 29, 2009 11:58 AM) disse:
Eu vi o texto da Nielsen q traz esses dados e fiquei pensando o mesmo.. só q... é uma fotografia do momento atual.
Não sei mesmo se dá pra projetar a mesma deficiência para o futuro. E, ainda, se é mesmo uma deficiência ou uma característica a ser melhor explorada.
Nessa de gripe suína, eu gostei do trabalho do CDC pegando dados sobre a pandemia no Twitter. Também me impressiona o volume de empresas q têm aderido à ferramenta - mesmo com um uso (errado ao meu ver) de broadcasting unidirecional. Acho q há usos mais interessantes no CRM e na interação com mídias locais e indoor. Dá pra evoluir bastante ainda.
Acho um pouco cedo para bater o martelo em cima disso, apesar de acreditar q todas essas plataformas sociais serão de uso eventual e, muitas vezes, simultâneo.
A apropriação ainda tem muito a evoluir.
Alessandra (abril 29, 2009 2:01 PM) disse:
Off-topic - Raquel, tenho umas perguntas sobre mestrado e gostaria de enviá-las por email pra você. Por favor, fale comigo pelo email alessandrapicoli@gmail.com. Obrigada!
Raphael Perret (abril 29, 2009 2:22 PM) disse:
Análise precisa. Conheço muita gente (inclusive eu) que abriu conta no Twitter, desistiu em poucos dias mas logo depois voltou, porque percebeu que o sistema tinha seu valor. O mais interessante é como uma ferramenta tão simples (convenhamos, são poucos os recursos) tem tantos usos diferentes, dependendo do usuário.
Só fico na dúvida em um ponto: será mesmo que o Twitter interessa mais aos mais velhos e menos aos adolescentes?
Iolanda Vieira (abril 29, 2009 9:45 PM) disse:
Boa noite, Raquel
Sou estudante de jornalismo, li alguns dos seus textos sobre redes sociais e achei muito interessante a comparação feita do Orkut com o Twitter. Estou fazendo um trabalho acadêmico da disciplina de Jornalismo Digital que consiste em realizar uma entrevista com um acadêmico/profissional que estuda ou atua no jornalismo online, e que possa responder a questões relacionadas às transformações ocorridas nessa área. 'Redes Sociais' é uma das pautas sugeridas pelo meu professor. Gostaria de saber de posso fazer uma entrevista (5 a 6 perguntas) com você, por e-mail, sobre esse assunto.
Obrigada.
Aguardo seu retorno,
Iolanda Vieira
issamu (maio 3, 2009 9:24 AM) disse:
EU penso que, assim como blogs, o twitter poderia ser aproveitado pelas grandes mídias, e até empresas para divulgar seus serviços ou produtos. Mas se não aproveitam nem os blogs para isso, quem dirá o twitter.
Alexandre (maio 10, 2009 4:16 PM) disse:
Bom, para mim o Twitter é muito interessante como foco de transmissão de links em tempo contínuo. Eu o uso principalmente para avisar de atualizações em meu blog. Tenho amigos que repassam continuamente links de informação sobre economia, quadrinhos, e eu acabo lendo. Eventualmente eu repasso a mensagem que recebi. Acredito que o Twitter funcione melhor dessa maneira: como um recurso para compartilhar locais aonde pode se encontrar informação, não compartilhar a informação em si.
Alexandre (maio 10, 2009 4:18 PM) disse:
Bom, para mim o Twitter é muito interessante como foco de transmissão de links em tempo contínuo. Eu o uso principalmente para avisar de atualizações em meu blog. Tenho amigos que repassam continuamente links de informação sobre economia, quadrinhos, e eu acabo lendo. Eventualmente eu repasso a mensagem que recebi. Acredito que o Twitter funcione melhor dessa maneira: como um recurso para compartilhar locais aonde pode se encontrar informação, não compartilhar a informação em si.
gilberto pavoni junior (maio 11, 2009 12:41 PM) disse:
Pra completar.... Reparei q nas últimas semanas tenho usado o twitter e algumas de suas ferramentas, como o search e o WeFollow como ferramenta de pesquisa. Tirando o Google, o Twitter é minha segunda opção de pesquisa... sinais de mudanças?
Amauri (maio 15, 2009 11:53 AM) disse:
como consigo seu mail?
raquel (maio 17, 2009 3:49 PM) disse:
Amauri: ali na coluna na direita, meu nome é um link para o email. :)
raquel (maio 17, 2009 3:55 PM) disse:
Interessante teu comentário, Alexandre. Para pensar, mesmo!
Giane (maio 21, 2009 2:06 AM) disse:
Esses tempos eu estava pensando nisso: Não vejo as pessoas falarem que saíram do Twitter, como acontece no orkut. Parece que mesmo que fique inativo por um tempo, o usuário deixa a conta ali...reservada pra hora que der vontade!